Советы по выбору детских летних лагерей-кайтанот

Сейчас регистрация в летние лагеря (кайтанот ха-кайц) в самом разгаре, и выбор огромен: спортивные, научные, театральные, кулинарные, плавательные, серфинг, верховая езда, творческие, авиамодельные, робототехника, компьютерные, английский и многие другие.
Обычно это значительные расходы, особенно при записи более одного ребенка.

Прежде чем записывать ребенка, важно убедиться в нескольких вещах:

● Убедитесь, что у организатора лагеря есть действующее разрешение от местных властей и Министерства образования.

Не поддавайтесь искушению выбрать любой лагерь, предлагаемый по сниженной цене; есть операторы лагерей, работающие без необходимых лицензий и разрешений.

● Желательно всегда получать рекомендации от друзей и внешние отзывы. Рекомендуется не полагаться исключительно на заявления оператора или маркетолога, опубликованные на различных маркетинговых платформах.

● Проведите исследование рынка и сравните цены — по количеству дней, общей стоимости и мероприятиям, предлагаемым лагерем как на территории, так и за ее пределами, включая транспорт и питание.

● Убедитесь, что указанная цена является полной стоимостью лагеря. Спросите, есть ли дополнительные платежи в течение периода работы лагеря, такие как дополнительные экскурсии, материалы или питание.

● Не полагайтесь на устные обязательства. Стоит убедиться, что данные вам устные обещания соответствуют письменному соглашению, которое вы подписываете. Поэтому требуйте письменное соглашение перед подписанием.

● Убедитесь, что договор содержит существенные детали: мероприятия лагеря, возможность отмены лагеря до и после его начала (например, рекомендуется проверить политику возврата средств в случае, если лагерь окажется неподходящим), полное раскрытие условий безопасности.

● В большинстве случаев проведение лагеря зависит от количества зарегистрированных. В случае отмены лагеря из-за низкого количества зарегистрированных лиц вы имеете право на полный возврат средств.

● Тщательно проверьте аспекты безопасности лагеря: где проводится лагерь? Является ли здание безопасным? Проинструктированы ли инструкторы на случай пожаров или происшествий, связанных с безопасностью? Есть ли охранник в лагере? Есть ли доступный медицинский персонал (фельдшер/медсестра)?

Есть ли достаточно затененных мест? Хорошо ли огорожены открытые площадки?

● Уточните информацию о персонале лагеря: какова профессиональная квалификация и подготовка инструкторов?

Какой у них возраст? Какое обучение они прошли? Каково соотношение количества инструкторов к количеству детей? Каково количество ответственных взрослых?
Есть ли спасатель (если лагерь включает занятия в бассейне) и фельдшер, прикрепленные к лагерю?

● Проверьте транспортную компанию: убедитесь, что у транспортной компании есть необходимые разрешения. Есть ли постоянный водитель?
Узнайте, есть ли ремни безопасности на каждом сиденье. Если это большое количество автобусов, убедитесь, что есть ответственный или сопровождающий, который садится с детьми и проверяет, что все дети находятся в автобусе.

● Лагеря со специальными видами деятельности, такими как творчество или наука, и т. д.: в этом случае выясните, являются ли инструкторы профессионалами и прошли ли они подготовку в этой области.

Кроме того, узнайте о состоянии оборудования. В прошлом в центр жалоб организации поступали жалобы на устаревшее и неисправное оборудование, которое портило впечатление.

● Проверьте страховку: существует ли страховка на случай травмы или ущерба?

● Убедитесь, что есть страховка для мероприятий лагеря и детей, и проверьте сумму страховки.

● Узнайте, какая еда подается детям в течение дня. В случае, если у вашего ребенка аллергия на определенную пищу, убедитесь, что инструктор знает об этом.
Убедитесь, что в каждом месте проведения лагеря есть бесплатный доступ к питьевой воде для детей.

Отмена сделки — обратите внимание если заказ лагеря был сделан через Интернет/телефон, сделка считается дистанционной продажей услуги, и ее можно отменить в течение 14 дней с даты совершения сделки, при условии, что до начала оказания услуги осталось не менее семи нерабочих дней.

В случае, если вы заказывали лагерь лично (в офисе компании), будут применяться правила отмены сделки, и в соответствии с ними сделку можно отменить в течение 14 дней с даты совершения сделки и при условии, что до начала оказания услуги осталось более 14 нерабочих дней.

● В случае отмены в соответствии с условиями, компания может взимать плату за отмену в размере 5% или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше.

● Обратите внимание, что закон не позволяет взимать «регистрационный сбор», если вы решили отменить в течение 14 дней с даты совершения сделки.

● То есть, если вы решили отменить сделку в течение 14 дней, может быть взыскана только плата за отмену, установленная законом, а не дополнительные сборы, такие как регистрационный сбор и т. д..

● Обратите внимание, что некоторые лагеря допускают более гибкое право отмены даже после начала работы лагеря.

● Если время работы лагеря было сокращено или были даны различные обещания, которые не были выполнены, в зависимости от обстоятельств, это может представлять собой нарушение условий сделки, и вы имеете право требовать ее отмены.

● Если вы опасаетесь, что компания вела себя по отношению к вам ненадлежащим образом/недобросовестно?

Страница общественной организации «Эмун ха-цибур» в Facebook.

Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Считаете, что ваши права были нарушены? Вы можете обратиться в организацию «Эмун ха-цибур», которая бесплатно занимается рассмотрением жалоб потребителей. Жалобу в организацию (на русском языке) можно оформить здесь.

Настоящая публикация подготовлена при поддержке Фонда коллективных исков.